Y사이드저널
정치·행정
“신속한 민원서비스” 용인시, ‘통합민원창구 코칭제도’ 도입
국용진 기자  |  ysidej@hanmail.net
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
승인 2022.09.01  10:49:02
카카오스토리 트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn
   
▲ 용인시가 ‘통합민원창구 코칭제도’를 도입한다. 사진은 민원여권과 직원이 한 민원인의 업무를 처리하고 있는 모습. (용인시 제공)

[Y사이드저널 국용진 기자] 용인특례시가 오늘(9월1일)부터 ‘통합민원창구 코칭제도’를 도입한다. 용인시는 민원서비스의 민원서비스의 질적 향상을 위해 다양한 제도를 추진할 계획이다.

용인시에 따르면, 현재 각 읍·면·동 행정복지센터에서 운영 중인 통합민원창구는 출생·사망 신고, 전입신고와 주민등록등초본·건축·토지·지방세 납세증명·출입국 사실증명·어디서나민원 등 총 300여 가지의 제증명 서류 발급을 처리하고 있다.

다양한 분야의 행정서비스가 제공되다 보니 업무처리가 익숙치 않은 신규직원은 빠른 업무처리를 원하는 민원인의 요구를 만족시킬 수 없는 상황이 종종 벌어지기도 한다.

이에 용인시는 ‘통합민원창구 코칭제도’를 도입, 인사발령을 받은 신규직원들이 업무를 숙지하고 능숙하게 처리할 수 있도록 했다. 이 제도는 기존 통합민원창구 근무자 중 6개월 이상 경력이 있는 직원이 신규직원과 매칭돼 업무를 돕는다.

용인시는 코칭제도의 실효성을 높일 수 있도록 신규직원을 대상으로 설문조사를 진행하고 미비점을 보완해 나갈 계획이다.

용인시 관계자는 “통합민원창구 코칭제도를 통해 신규직원이 어려움 없이 민원을 응대하고, 민원인은 양질의 민원서비스를 받을 수 있게 되기를 기대한다”면서 “앞으로도 민원서비스의 질적 향상을 위해 다양한 제도를 추진할 것”이라고 밝혔다.

 
< 저작권자 © Y사이드저널 무단전재 및 재배포금지 >
Y사이드저널은 시민들의 후원으로 운영됩니다 -> 이 기사 응원하러 가기 (1000원, 5000원)
국용진 기자의 다른기사 보기  
폰트키우기 폰트줄이기 프린트하기 메일보내기 신고하기
트위터 페이스북 미투데이 요즘 네이버 구글 msn 뒤로가기 위로가기
기사 댓글 0
전체보기
첫번째 댓글을 남겨주세요.
신문사소개광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
경기도 용인시 처인구 양지면 한터로 281, A동 201호 일부  |  메일 : ysidej@hanmail.net  |  긴급연락처 : 010-3749-0117
제호 : Y사이드저널  |  등록연월일 : 2012.01.31  |  사업자등록번호 : 129-27-41707  |  등록번호 : 경기 아50344
발행인·편집인 : 국용진  |  청소년보호책임자 : 국용진
Copyright © 2011 Y사이드저널. All rights reserved. mail to ysidej@hanmail.net